Kommunikation ist nicht länger nur eine „weiche“ Funktion.

Kommunikation kann die Unternehmensleistung verbessern und den Geschäftserfolg fördern. Wie können wir effektive Kommunikation und ein wirksames Veränderungsmanagement etablieren?

Grundlegend: Kultur und Verhalten verstehen

Ziel einer effektiven Kommunikation und eines effektiven Veränderungsmanagements ist es, das positive Verhalten der Mitarbeiter zu fördern. Fehlt es jedoch an einer entsprechenden Unternehmenskultur und einem entsprechenden Verhaltensbewusstsein als Grundlage, können die Erfolgsaussichten des Unternehmens sinken.

Wenn Mitarbeiter nicht zur aktiven Teilnahme und positiven Reaktion motiviert werden können, kann selbst die beste Geschäftsstrategie scheitern. Verfolgt ein Unternehmen einen innovativen strategischen Ansatz, müssen alle Mitarbeiter aktiv innovativ denken und ihre Ideen austauschen. Die erfolgreichsten Unternehmen schaffen aktiv eine Unternehmenskultur, die mit ihrer Strategie übereinstimmt.

Gängige Vorgehensweisen umfassen: die Klärung, welche Mitarbeitergruppen und welche kulturellen Elemente zur Unterstützung der strategischen Ziele des Unternehmens erforderlich sind; die Klassifizierung der Mitarbeiter des Unternehmens und die Klärung, was das Verhalten verschiedener Mitarbeitergruppen motivieren kann, damit diese zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen; auf Grundlage der oben genannten Informationen die Formulierung von Beschäftigungsbedingungen sowie Vergütungen und Anreizen für jede wichtige Mitarbeitergruppe basierend auf dem Talentlebenszyklus.

Grundlage: Entwickeln Sie ein attraktives Mitarbeiterwertversprechen und setzen Sie es in die Praxis um.

Das Employee Value Proposition (EVP) ist die „Arbeitsvereinbarung“, die alle Aspekte der Mitarbeitererfahrung im Unternehmen umfasst – nicht nur die Vorteile für die Mitarbeiter (Arbeitserfahrung, Möglichkeiten und Belohnungen), sondern auch die vom Unternehmen erwarteten Leistungen für die Mitarbeiter (Kernkompetenzen der Mitarbeiter, aktives Engagement, Selbstverbesserung, Werte und Verhalten).

Effiziente Unternehmen zeichnen sich durch herausragende Leistungen in den folgenden drei Aspekten aus:

(1) Erfolgreiche Unternehmen lernen aus der Segmentierung des Konsumentenmarktes und teilen ihre Mitarbeiter entsprechend ihren Fähigkeiten, Funktionen, persönlichen Eigenschaften und ihrer sozialen Stellung in verschiedene Gruppen ein. Im Vergleich zu weniger effizienten Unternehmen investieren hocheffiziente Unternehmen doppelt so viel Zeit in die Erforschung der Motivationen verschiedener Mitarbeitergruppen.

(2) Die effizientesten Unternehmen entwickeln differenzierte Mitarbeiterangebote, um die für das Erreichen der strategischen Geschäftsziele notwendige Kultur und die entsprechenden Verhaltensweisen zu fördern. Sie konzentrieren sich mehr als dreimal häufiger auf die erfolgsentscheidenden Verhaltensweisen als primär auf die Projektkosten.

(3) Die Effektivität von Führungskräften in den effizientesten Organisationen zeigt sich in der herausragenden Umsetzung der Mitarbeiterwertversprechen. Diese Führungskräfte erläutern den Mitarbeitern nicht nur die Beschäftigungsbedingungen, sondern halten ihre Versprechen auch ein (Abbildung 1). Unternehmen mit einem formalisierten Mitarbeiterwertversprechen (EVP), die Führungskräfte zur umfassenden Nutzung des EVP anhalten, schenken Führungskräften, die das EVP implementieren, besondere Aufmerksamkeit.

Strategie: Führungskräfte mobilisieren, um ein effektives Veränderungsmanagement durchzuführen.

Die meisten Veränderungsprojekte in Unternehmen erreichten die gesteckten Ziele nicht. Nur 55 % der Projekte waren in der Anfangsphase erfolgreich, und nur ein Viertel erzielte langfristigen Erfolg.

Führungskräfte können ein Katalysator für erfolgreiche Veränderungen sein – die Voraussetzung dafür ist, sie auf Veränderungen vorzubereiten und sie für ihre Rolle im Unternehmenswandel verantwortlich zu machen. Fast alle Unternehmen bieten Führungskräftetrainings an, doch nur ein Viertel ist von deren Wirksamkeit überzeugt. Die besten Unternehmen werden ihre Investitionen in die Weiterbildung ihrer Führungskräfte erhöhen, um ihre Mitarbeitenden während des Veränderungsprozesses besser zu unterstützen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und ihnen konstruktives Feedback zu geben.

Verhalten: Eine unternehmensweite Gemeinschaftskultur aufbauen und den Informationsaustausch fördern.

Früher legten Unternehmen Wert auf hierarchische Arbeitsbeziehungen und einen klaren Zusammenhang zwischen Mitarbeiterarbeit und Kundenfeedback. Heute gestalten Mitarbeiter, die neuen Technologien aufgeschlossen gegenüberstehen, ihre Arbeitsbeziehungen online wie offline entspannter und kollaborativer. Die erfolgreichsten Unternehmen bauen Unternehmensgemeinschaften auf und fördern so eine Symbiose zwischen Mitarbeitern und Unternehmen auf allen Ebenen.

Gleichzeitig zeigen Daten, dass kompetente Führungskräfte beim Aufbau von Unternehmensgemeinschaften wichtiger sind als soziale Medien. Eine der wichtigsten Eigenschaften effektiver Führungskräfte in der heutigen Zeit ist der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu ihren Mitarbeitern – einschließlich der Nutzung neuer sozialer Tools und der Förderung eines starken Gemeinschaftsgefühls. Die erfolgreichsten Unternehmen werden daher Führungskräfte benötigen, die Unternehmensgemeinschaften aufbauen und die dafür notwendigen Kompetenzen beherrschen – unabhängig davon, ob neue soziale Medien genutzt werden oder nicht.